Rückerstattung und Stornierung
Regeln für Briefings, Dossiers und Workshop-Tage — bezogen auf die Leistungen, die Nodeconsole Lab tatsächlich anbietet.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für bezahlte Aufträge über Gen-Z Briefings, Trend-Dossiers und Workshop-Tage. Sie ergänzt die AGB.
Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn
Sofern Sie als Unternehmer auftreten, gelten die vereinbarten Fristen im Angebot. Als Orientierung: Stornierungen bis 10 Werktage vor dem Briefing- oder Workshop-Termin sind kostenfrei, bereits geleistete Anzahlungen werden vollständig erstattet. Bei Stornierung 9 bis 3 Werktage vorher behalten wir 40 % des Terminteils als Ausfallaufwand ein. Innerhalb von 2 Werktagen oder bei Nichterscheinen (No-Show) ist der Terminanteil zu 100 % fällig, sofern wir den Slot nicht neu vergeben können.
Dossiers
Nach Beginn der Quellensichtung (bestätigt per E-Mail) sind bereits erbrachte Arbeitstage anteilig zu vergüten. Wurde das Dossier vollständig geliefert, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, wir haben die vereinbarten Inhalte wesentlich verfehlt und nach Nachfrist nicht nachgebessert.
Bereits begonnene Briefings und Workshops
Ist die Arbeitseinheit gestartet, entfällt die Rückerstattung für diesen Terminanteil. Vorbereitungscalls, die bereits stattgefunden haben, werden mit einem Pauschalanteil von 250 € netto verrechnet, wenn der Haupttermin entfällt.
Umbuchung
Ein Termin kann einmalig innerhalb von 5 Werktagen vor dem ursprünglichen Datum kostenfrei verschoben werden, sofern Kapazität besteht. Weitere Umbuchungen können mit 150 € netto Aufwandspauschale verbunden sein.
Anzahlungen
Anzahlungen werden auf die Schlussrechnung angerechnet. Bei berechtigten Vollstornierungen erstatten wir sie abzüglich etwaiger Ausfallanteile gemäß oben.
Erstattungsverfahren und Frist
Richten Sie Rückerstattungsanfragen schriftlich an info@nodeconsole-lab.digital unter Angabe der Rechnungsnummer und des Termins. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen und entscheiden in der Regel innerhalb von 14 Tagen. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. Konto wie die Originalzahlung, Bearbeitungszeit beim Zahlungsdienstleister zusätzlich 5–10 Werktage.
Materialien und Reise
Bereits gebuchte und nicht stornierbare Raum- oder Reisekosten, die wir im Auftrag des Kunden veranlasst haben, sind nicht erstattungsfähig, sofern der Kunde die Stornierung zu vertreten hat. Gedruckte Arbeitsmaterialien, die eigens angefertigt wurden, werden zum Selbstkostenanteil berechnet.
Ausnahmen
Bei Krankheit oder höherer Gewalt auf unserer Seite bieten wir kostenfreie Umbuchung oder volle Erstattung bereits gezahlter Beträge für den ausgefallenen Terminanteil. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Kontakt
Nodeconsole Lab
Lietzensee-Ufer13PirnaFreistaatSachsen01784
+4903501493369
info@nodeconsole-lab.digital